Heute kündigte Google die Einführung von Consumer Ratings Annotations in adwords an. In den Annotationen werden Aspekte des Geschäfts eines Werbetreibenden wie Kundenservice, Prämienprogramm oder Versandverfahren in Suchanzeigen stark bewertet.
Neben Review Extensions und Seller Ratings bietet Google nun eine Dreiergruppe von Optionen zur Anzeige von Kundenfeedback in Suchanzeigen. Obwohl im obigen Beispiel nicht dargestellt, bestätigte ein Google-Sprecher, dass Annotationen von Verbraucherbewertungen zusammen mit Review Extensions und Seller Ratings angezeigt werden können.
Google berichtet, dass frühe Tests gezeigt haben, dass die Anmerkungen zu Verbraucherbewertungen die Klickraten (CTR) um durchschnittlich 10 Prozent erhöhen
Warum Kommentare zu Verbraucherbwertungen?
Brian Borkowski, Direktor für digitales Marketing bei Farmers, sagte in einer Erklärung: „Kommentare zu Verbraucherbewertungen helfen uns, uns von unseren Mitbewerbern abzuheben und neue Kunden zu gewinnen. Als wir uns unsere Anzeigen mit diesen Bewertungen ansahen, sahen wir eine Zunahme der CTR, was für das Bewusstsein, das Vertrauen und die Wirkung dieses Formats spricht.“
Die Ratingdaten stammen von der Plattform Google Consumer Surveys (GCS), die 2012 gestartet wurde. Fragen zu Umfragen werden typischerweise in Popups als Paywall-Alternativen auf Publisher-Seiten angeboten. Jede Bewertung basiert auf durchschnittlich 1.000 Verbrauchermeinungen.
Google weist darauf hin, dass die Verwendung von GCS dazu beiträgt, die Infiltration von weniger als echten (positiven und negativen) Bewertungen zu umgehen, mit denen Yelp und andere selbstberichtende Review-Plattformen zu kämpfen hatten.
Google hat die Umfragen verwaltet und festgestellt, welche Marken einbezogen werden sollten. Natürlich beschränkt sich der Umfang der Anmerkungen zu Verbraucherbewertungen auf die Marken, die in Umfragen einbezogen wurden. Diese Tatsache in Verbindung mit der Schwelle von 1.000 Umfragen scheint die neueste Annotation gegenüber großen Marken zu verzerren. Ein Google-Sprecher bestätigte, dass größere Marken gut vertreten sein werden, dass aber bereits bei der Markteinführung eine Reihe von Marken unterschiedlicher Größe einbezogen werden.
Im Gegensatz zu herkömmlichen Anzeigenerweiterungen haben Werbetreibende keine Kontrolle darüber, wie und welche Informationen in ihren Anmerkungen zu Verbraucherbewertungen erscheinen. In diesem Sinne hat Google damit begonnen, so genannte Smart Annotations zu testen, die automatisch Informationen über die Zielseite einholen, typischerweise aus der linken Navigation. Werbetreibende haben die Möglichkeit, sich von beiden Programmen abzumelden.
Consumer Ratings Annotations wird in den nächsten Tagen mit der Einführung für mehrere hundert Werbetreibende in den USA, Großbritannien und Kanada beginnen. Interessierte Werbetreibende können sich an Google wenden, um eine Gegenleistung für die Aufnahme zu erhalten.
